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Covid Customer Service Manager (m/w/d) - Job Rostock - CentoCareer

Covid Customer Service Manager (m/w/d)

Deine Karriere bei CENTOGENE beginnt jetzt!

Während sich die Weltbevölkerung mit den Auswirkungen von COVID-19 zurechtfindet unterstützt CENTOGENE Testvorhaben, um Ausbrüche zu minimieren und das öffentliche Leben zu normalisieren.

Die Dringlichkeit der Situation erfordert eine schnelle Reaktion, und CENTOGENE nutzt sein medizinisches Fachwissen und seine Ressourcen, um den Kampf gegen diese globale Pandemie zu unterstützen.

Dank des Engagements, der Anpassungsfähigkeit und der Leidenschaft unseres Teams ist es möglich COVID-19-Tests an einigen der größten Flughäfen Europas anzubieten, Schulnetzwerke mit sicheren Lösungen zu versorgen und mobile Labore zu entwickeln und damit Menschen auf der ganzen Welt zu helfen.

Sie sehen - dieses Thema ist viel größer als wir. Sind Sie bereit, COVID-19 gemeinsam mit uns zu bekämpfen?

Deine Aufgaben:

  • Du unterstützt die Mitarbeiter unseres externen Dienstleisters als 2nd Level Support mit Experten-Anfragen rund um Covid Themen per Telefon und per E-Mail 
  • Hotline Bearbeitung der medizinischen Expertenanfragen und Steuerung an das Medical Team
  • Dokumentation von Informationen und Prozessen für das beauftragte Call Center in einer Wissensdatenbank
  • Schulungen des externen CallCenter für einen optimalen Service am Kunden
  • Priorisierung interne und externe Anfragen zu Befunden, um diese entsprechend zu eskalieren 
  • Du kommunizierst proaktiv Verbesserungsbedarf in den Prozessen 
  • Schnittstelle zu operativen Bereichen (Test Center, Labor, Medical Team)
  • Unterstützung bei der Optimierung von bestehenden Workflows
  • Social Media Kanäle reaktiv bearbeiten (vorrangig Google Business)

Du hast die folgenden Fähigkeiten und Qualifikationen:

  • Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Arbeit mit Daten ist von Vorteil
  • Kundenorientierung -> Der Kunde steht im Mittelpunkt
  • Kommunikationsstark, empathisch und bleibt auch in stressigen Situationen gelassen
  • Gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse (B2) sind unbedingt erforderlich
  • Umgang mit den gängigen MS Office Programmen 
  • proaktiv und suchst nach Lösungen 
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Patientendaten und Proben setzen wir voraus 
  • Teamfähigkeit und bereit auch am Wochenende + Feiertagen zu arbeiten. Arbeit im Homeoffice nach Absprache möglich

Diese Vorteile erwarten dich bei CENTOGENE:

  • Wir fördern unsere Mitarbeiter individuell durch interne und externe Schulungen
  • Arbeiten in einem internationalen Team
  • Eine attraktive betriebliche Altersversorgung
  • Regelmäßige Firmenevents und Gesundheitsmanagement in Form von Inhouse-Yoga-Kursen, Rückenübungen und einem kostenlosen Fitnessbereich mit Blick über die Stadt
  • Fahrradleasing oder Jobtickets ermöglichen eine umweltfreundliche und günstige Anreise zur Arbeit
  • Mittagspausen und Meetings auf unseren Dachterrassen mit Blick auf die Warnow wirken wie Urlaub
  • Wir bieten Deutsch- und Englischkurse an, sowie Unterstützung bei der Suche nach einer Unterkunft, um den Start bei Centogene zu erleichtern


Bewerbungen behinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

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For those who embark on a career with CENTOGENE, they’ll enjoy an exciting, dynamic, entrepreneurial and extremely fast-paced environment. Working alongside dedicated colleagues, CENTOGENE employees enjoy other benefits including upskilling from a dedicated training department, yoga classes, company-sponsored bicycle leasing, German language classes, and new state-of-the-art premises conveniently located featuring roof terraces and an in-house fitness center. For employees new to Rostock we’ll also support on finding local housing.

Who we are

CENTOGENE is a rare disease company focused on transforming clinical, genetic, and biochemical data into medical solutions for patients. We are focused on bringing rationality to treatment decisions and accelerating the development of new orphan drugs by using our knowledge of the global rare disease market, including its epidemiological and clinical heterogeneity and our innovative biomarkers.

As one of the largest rare disease companies worldwide, CENTOGENE is dedicated to transforming the science of genetic information into solutions and hope for patients with rare diseases and their families. 

Contact

Malin Behrens
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