Customer Service Supervisor (m/w/d) - Job Rostock - CentoCareer

Customer Service Supervisor (m/w/d)

Deine Karriere bei CENTOGENE beginnt jetzt!

Wir, die CENTOGENE GmbH ("CENTOGENE"), sind Experten für seltene Erbkrankheiten und kennen die Grundlagen genetischer Erkrankungen in- und auswendig. Wir besitzen die weltweit größte Mutationsdatenbank für seltene Krankheiten und verfügen über einen konkurrenzlosen globalen Fußabdruck in der Genetik. Unsere Mission ist es, diagnostische Lösungen zu finden, um Patienten mit seltenen Krankheiten genau zu identifizieren und den Weg zur Zulassung neuer Arzneimittel zu beschleunigen.

Wie schaffen wir das? Indem wir das Wissen von über 500 Personen aus 50 verschiedenen Ländern zusammenbringen, um klinische und genetische Daten zu sammeln und in medizinische Lösungen für Patienten umzuwandeln. Wir arbeiten zusammen in unserem Hauptsitz in Rostock, Deutschland sowie an weiteren Standorten wie Berlin und Cambridge, MA. Unsere Mitarbeiter - Mediziner, Wissenschaftler, IT-Fachleute, Bioinformatiker, Techniker, Forscher, Projektmanager und viele andere - teilen alle eine gemeinsame Leidenschaft: die Verbesserung des Lebens unserer Patienten.

Klingt das nach Ihnen? Wenn ja, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Deine Aufgaben:

  • Du koordinierst in enger Abstimmung mit deinen Kollegen ein Team von ca. 14 Kundenbetreuern, sowie die Abstimmung mit unserem externen Call Center 
  • Du bist für reibungslose Abläufe verantwortlich und unterstützt mit deiner Expertise wo du kannst 
  • Du eskalierst Herausforderungen und Kundenanliegen innerhalb der Organisation und kommunizierst proaktiv Verbesserungsbedarf in den Prozessen 
  • Du strukturierst und priorisiert Aufgaben für das Team und erstellst die entsprechenden Dokumentationen und Arbeitsanweisungen 
  • Du unterstützt dein Team bei besonders kniffligen Anfragen per Telefon und per E-Mail  

Du hast die folgenden Fähigkeiten und Qualifikationen:

  • Du konntest bereits erste Führungserfahrung sammeln und hast Freude an der Betreuung von Mitarbeitern 
  • Der Kunde steht für Dich stets im Vordergrund und Du kannst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice nachweisen 
  • Du bist Mitarbeitern und Kunden gegenüber empathisch und bleibst auch in stressigen Situationen gelassen 
  • Du bist flexibel und stets lösungsorientiert und es fällt Dir leicht, dich auf neue Situationen einzulassen 
  • Du zeigst hohes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Patientendaten und Proben  
  • Du bringst neben sehr guten Deutschkenntnissen auch fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit 
  • Du bist fit in den gängigen MS Office Programmen 
  • Du arbeitest gerne im Team und bist auch bereit am Wochenende sowie an Feiertage zu arbeiten. Arbeit im Homeoffice ist nach Absprache möglich

Diese Vorteile erwarten dich bei CENTOGENE:

  • Wir fördern unsere Mitarbeiter individuell durch interne und externe Schulungen
  • Arbeiten in einem internationalen Team
  • Eine attraktive betriebliche Altersversorgung
  • Regelmäßige Firmenevents und Gesundheitsmanagement in Form von Inhouse-Yoga-Kursen, Rückenübungen und einem kostenlosen Fitnessbereich mit Blick über die Stadt
  • Fahrradleasing oder Jobtickets ermöglichen eine umweltfreundliche und günstige Anreise zur Arbeit
  • Mittagspausen und Meetings auf unseren Dachterrassen mit Blick auf die Warnow wirken wie Urlaub
  • Wir bieten Deutsch- und Englischkurse an, sowie Unterstützung bei der Suche nach einer Unterkunft, um den Start bei Centogene zu erleichtern



Bewerbungen behinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

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For those who embark on a career with CENTOGENE, they’ll enjoy an exciting, dynamic, entrepreneurial and extremely fast-paced environment. Working alongside dedicated colleagues, CENTOGENE employees enjoy other benefits including upskilling from a dedicated training department, yoga classes, company-sponsored bicycle leasing, German language classes, and new state-of-the-art premises conveniently located featuring roof terraces and an in-house fitness center. For employees new to Rostock we’ll also support on finding local housing.

Who we are

CENTOGENE is a rare disease company focused on transforming clinical, genetic, and biochemical data into medical solutions for patients. We are focused on bringing rationality to treatment decisions and accelerating the development of new orphan drugs by using our knowledge of the global rare disease market, including its epidemiological and clinical heterogeneity and our innovative biomarkers.

As one of the largest rare disease companies worldwide, CENTOGENE is dedicated to transforming the science of genetic information into solutions and hope for patients with rare diseases and their families. 

Contact

Marica Keppler
+49 381 80113 668